Mundos Paralelos

En la vida hay cosas que nos sobrepasan

Archive for the ‘Opinion’ Category

Opiniones personales sobre temas variados.

10 consejos para enfrentarse a los servicios de atención telefónica

Posted by Carlos en septiembre 21, 2008

Bajo la denominación de servicios de atención telefónica (SAT) o servicios de gestión telefónica, nos encontramos con multitud de servicios que nos prestan todo tipo de empresas (cada vez más) como una manera de externalizar sus servicios y, por supuesto, minimizar costes. Servicios de atención al cliente, de asistencia técnica, de postventa, de consultas o información de cualquier tipo son gestionados por los SAT.

El sistema en si no tendría porque ser malo si consideramos que nos permite realizar las gestiones desde la comodidad de nuestra casa, pero el gran problema reside en la finalidad misma del sistema, la reducción de costes. Es por esto que las llamadas a los servicios de atención al cliente, suelen ser en un 80% de los casos frustrantes. La mayoría del personal que trabaja en estos servicios no tienen ni idea de lo que hacen la formación adecuada, son carne de cañón, mileuristas, a los que no se les da un cursillo de unos días y se les da un protocolo que siguen a pié de la letra porque no conocen nada más.

Esta es una lista de consejos a la hora de llamar a un SAT para no morir en el intento:

  1. Procura no llamar a los SAT. Este es el primer consejo, la mayoría de las empresas que prestan servicios de atención telefónica también funcionan a través de internet y siempre funciona mejor la web. Por ejemplo, la banca telefónica es muy limitada y mucho menos ágil que la banca online. Lo mismo sucede con, compañías telefónicas y otras muchas
  2. Ten claro lo que pretendes conseguir con la llamada. Puede parecer una tontería,pero puede ser que llames a tu banco online para dar de baja una tarjeta y que acabes contratando un depósito a 6 meses. Los teleoperadores los hay de muchos tipos y si son hábiles pueden “reconducir” nuestros intereses con pasmoso descaro.
  3. Consigue un teléfono gratuito. La mayoria de los SAT son números tipo 901 o 902 a los que se les suele aplicar una tarificación especial. Es por ello que si dispones de la clásica tarifa plana de llamadas nacionales, estos números no están incluidos, para solucionar esto puede ser de utilidad esto: Deja de pagar las llamadas a números 901 y 902 Tu bolsillo lo agradecerá.
  4. Ten a mano todo lo que necesites. Facturas, recibos, claves y demás cosas que puedas necesitar es conveniente tenerlas cerca por si acaso…
  5. Los menús telefónicos, esos grandes desconocidos. La inmensa mayoria de los SAT son atendidos en primera instancia por máquinas que en teoría sirven para filtrar nuestra llamada hacia el departamento correspondiente. Es muy frecuente que después de haber tecleado nuestro DNI, nuestras claves, haber escuchado 2 o tres menús y haber marcado en el teléfono las opciones correspondientes podemos encontrarnos con que nos pasan con quien no corresponde. Para evitar esto, escucha siempre todas las opciones de cada menú no pulses la primera que se parezca a lo que quiers. Si después acabamos perdidos pregunta al operador que opciones debemos marcar para ir a donde queremos y anotarlo para futuras ocasiones…. cuando llamas una vez nunca sabes cuantas veces más deberás llamar….
  6. Saber con quien hablamos, es fundamental. Anota el nombre del operador que te atiende y, si lo crees necesario, en determinados casos podrás incluso pedirle un número de posición. Esto puede valerte para futuras llamadas.
  7. Habla con educación. Ten en cuenta que hablas con un trabajador, lo más probable es que tenga un contrato basura, que cobre una miseria y lo más importante, es tu única puerta de entrada a la empresa. Si lo tratas mal no se interesará por tu problema y te sacará de delante a la primera de cambio.
  8. Pide hablar con un superior. Si el teleoperador no te aporta soluciones pide que te pase con su supervisor o que te explique exactamente con quién debes hablar o a donde debes llamar.
  9. Pide un número de incidencia. En casos de reclamaciones, averías, siniestros y otros similares pide siempre un número de referencia, incidencia o lo que sea. Es fundamental para futuras reclamaciones / consultas.
  10. Escribe una carta. Si las cosas se ponen peliagudas y no hay manera de solucionar las cosas por teléfono escribe una carta y envíala por correo certificado (o burofax) a la empresa. Podrás obtener la dirección de cualquier factura.

Espero que estos 10 consejos os sean de utilidad y si a alguien se le ocurren más que los comente!!

Enlaces relacionados:

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Si aparcas mal lo tienes claro…

Posted by Carlos en noviembre 9, 2007

En EEUU ya hace tiempo que este fenómeno de márketing de guerrilla contra los conductores insolidarios que aparcan indebidamente, ya sea adrede o por falta de competencia, se está llevando a cabo a través de webs como youparklikeanasshole.

Parece que ahora esto se está poniendo de moda en España en malaparcado.com puedes enviar tus fotos de coches mal aparcados para que sean publicados a modo de denuncia pública.

Otra opción es que imprimas esta fantástica plantilla y se la plantes directamente al infractor en su parabrisas. No es una multa, pero seguro que causará un efecto beneficioso de cara a futuras infracciones…

Visto en nopuedocreer, microsiervos.

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Darse de baja en Orange 2º capitulo.

Posted by Carlos en julio 11, 2007

Hace unos meses ya comenté aquí mi proceso de baja del ADSL, que tenía con compañía de telecomunicaciones Orange. Os comentaba mi grata sorpresa a la hora de tramitar la baja y aparente sencillez y facilidad con la que sucedió todo.

Dado que cuando escribí aquel post todavía no se había completado el proceso de baja escribo este para comentaros que todo ha acabado bien.

Es decir, dieron la baja el día que me dijeron telefónicamente y el siguiente recibo lo pasaron solo por la parte proporcional del mes en el que me di de baja. Parece que la reforma legal ha servido de algo en este caso.

Hasta tal punto que poco despues de cambiarme de domicilio he vuelto a dar de alta el ADSL con el mismo proveedor que incluso me hizo una buena oferta por debajo de los precios “oficiales” que salen en la web. ADSL 1 Mb a 15 Euros/mes durante 1 añito, y si despues veo que encuentro algo más barato….

Por otra parte leo por ahí que el proceso de triplicación de velocidad para conexiones de 1 Mb está ya en marcha para clientes de Telefónica, y aunque los de Orange tendremos que esperar algo más, merecerá la pena….

Enlaces relacionados:

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Nunca subestimes a un estúpido

Posted by Carlos en junio 26, 2007

Ya lo decía Albert Einstein:

“Hay dos cosas infinitas: el Universo y la estupidez humana. Y del Universo no estoy seguro.”

He estado leyendo cosas curiosas últimamente acerca de este tema y ya hace tiempo que tenía ganas de escribir algo. Ha sido un post muy interesante de Fogonazos el que me ha animado a ello.

Carlo M.Cipolla (1922 – 2000) historiador económico italiano, exploró el controvertido tema de la estupidez formulando su famosa Teoría de la Estupidez, expresada por primera vez en su ingenioso panfleto de 1988 titulado Allegro ma non troppo.

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Leyendas urbanas: La leche en tretra brik repasteurizada

Posted by Carlos en mayo 23, 2007

Hace unos días recibí en mi maltrecha cuenta de mail otro de esos fabulosos correos encadenados que en esta ocasión hacía referencia a la leche que se vende en briks. En concreto el mail era así:

“La leche en cartón, al no ser vendida dentro de determinado plazo, ¡regresa para la fábrica para que sea repasteurizada de nuevo!

Esto puede ocurrir hasta 5 veces , lo que termina dejando la leche con un sabor diferente, aumentando la posibilidad de cuajar reduciendo significativamente su calidad, hasta su valor nutricional disminuye.

Cuando la leche vuelve para la venta al consumidor final, el pequeño numero que está marcado en la figura arriba con un círculo rojo es modificado. Ese número varia de 1 a 5 lo ideal es comprar hasta el número 3. Números superiores significan que la calidad de la leche será dudosa. Ese pequeño número queda localizado en el fondo del cartón; si compras una caja cerrada, basta verificar apenas un empaque, todas las demás tendrán la misma numeración.

Por ejemplo, si un empaque tiene el número 1, significa que es la primera vez que sale de la fábrica y llega al supermercado para la venta final; pero si tiene el número 4, significa que ya fue repasteurizado 4 veces y luego volvió para el supermercado para tratar de ser vendido y así sucesivamente…

¡¡¡EN EL ARCHIVO ADJUNTO SE VE DÓNDE ESTA EL NÚMERO QUE HAY QUE BUSCAR!!!

Pues bien en la más que recomendable web curiosoperoutil.com desmontan la leyenda con datos más que fiables acerca del origen de los misteriosos números. Como era más que previsible se trata de números de control de fabricación de la empresa que Tetra Pack que son utilizados para fines muy distintos a los de la presunta “repasteurización”

Podeis ver el artículo completo aquí.

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La SGAE, el canon y la madre que los parió

Posted by Carlos en febrero 23, 2007

 

Parece que la querida SGAE está consiguiendo en gran parte sus objetivos de hacernos pagar el canon sobre una gran cantidad de productos informáticos sin distinguir de ningún modo el uso que se le pueda dar.

En la página www.todoscontraelcanon.es están llevando a cabo una recogida de firmas contra la reforma que el gobierno pretende llevar a cabo en el tema del canon digital por la cual vamos a pagar canon por prácticamente todo y no son importes pequeños precisamente.

Para muestra este botón sacado de la página antes mencionada en el que podeis ver lo que va a suponer el canon en dinero contante y sonante en algunos de los artículos cotidianos.

Lo cierto es que visto lo visto está claro que lo que se debería hacer es solicitar la despenalización de las grabaciones piratas porque en gran realmente ya estmos pagando los originales con el puto canon.

Desde luego, mucho mejor les iría los Sres. de la SGAE (Ramoncín y compañía) luchar por que los precios de la música bajen un poco y dejar de ganar las cantidades ingentes de pasta que ganan.

Aquí os dejo un video muy gracioso en inglés a ese respecto Don´t download this song (youtube 3:56 min.) (para verlo subtitulado a portugues pincha aquí)

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Leyendas urbanas: Los chinos no pagan impuestos

Posted by Carlos en febrero 5, 2007

De todos es conocida la gran proliferación de bazares chinos que cada día más inundan nuestras ciudades. Supongo que para mucha gente, comerciantes sobre todo, puede resultar molesto el tener una competencia tan agresiva que incumple los horarios comerciales y supongo que en muchos casos también los convenios laborales.

De todo este fenómeno me sorprende mucho la leyenda urbana generalizada de que los chinos no pagan impuestos durante los primeros años de actividad en España. Se lo he escuchado a mucha gente en los últimos años, incluso a gente que se le supone cierto grado de formación económica. Los argumentos que la imaginación colectiva puede llegar a esgrimir son de lo más variado: “no pagan durante 5 años y despues cambian el local a nombre de otro chino”, “es por un convenio entre España y China”….. Incluso he llegado a escuchar que no solo los chinos no pagan, sino que cualquier extranjero no lo hace durante unos años, para “ayudarle” al emprender una actividad económica.

Supongo que esta leyenda urbana tendrá origenes nacionalistas, españolistas o nosequéistas, pero lo cierto es que es totalmente falso, y los extrajeros, chinos incluidos, no gozan de ninguna exención de impuestos por el hecho de ser extrajeros. Es decir, podrán acogerse a las mismas ayudas que cualquier otro españolito de a pié.

En relación con este desmentido podeis ver un artículo de La Voz de Galicia que habla sobre el tema.

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Video completo de la ejecucion de Sadam Husein

Posted by Carlos en enero 3, 2007

Me parece lamentable y patetico que se haya llegado a esto con la ejecución de Sadam. Al principio salieron unas imágenes que se cortaban poco antes de que lo ejecutaran, pero alguien con su móvil grabó toda la escena y ya circula por toda la red.

Ojo! las imágenes son muy fuertes y no aptas para todos los públicos, así que si pinchais en el video que no se diga que no estaís avisados.

VIDEO COMPLETO AQUÍ

Yo no dudo de que Sadam fuese un dictador horrible, pero lo de la pena de muerte me sigue pareciendo muy lamentable y más que se difunda de esta manera. Aunque poco cabe esperar cuando los instigadores en la sombra de todo este proceso (los EEUU) en su propio país, que se jacta de ser el más avanzado del mundo, siguen sometiendo a sus propios presos a la silla electrica o a la inyección letal. Ejecuciones que parecen no ser tan indoloras para el preso como se suponía.

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Deja de pagar las llamadas a números 901 y 902

Posted by Carlos en diciembre 22, 2006

Seguro que muchos de vosotros teneis contratada una tarifa plana de internet que incluye llamadas nacionales.

Es estupendo poder llamar a cualquier fijo “gratis” (lo de gratis es relativo porque ya te cobran bastante en la factura”, pero cuanto más se popularizan este tipo de tarifas cada vez más empresas están cambiando sus números de teléfono a los del tipo 901 y 902, que ¡Oh Sorpresa! no se consideran telefonos fijos nacionales sino de tarificación especial, por lo que la llamada hay que pagarla (en muchas ocasiones bastante cara).

Hoy he descubierto un blog fabuloso, se llama No más números 900 – Aprende a llamar gratis.

nomas900.gif

Cada teléfono 901 y 902 tiene asociado un número fijo nacional normal, auque más bien podría decirse que es al reves, es el nº nacional el que tiene asociado al 901 o 902, por lo que si conocemos ese nº podemos llamar al 901 o 902 a traves de un nº fijo nacional y por tanto si disponemos de una tarifa plana de llamadas nacionales, hacerlo GRATIS!!!.

En esta web aparte de hacer campaña contra los 900 de pago han reunido, gracias a muchas colaboraciones, un listado de muchas empresas e instituciones con los números reales para poder llamar gratis.

Si quieres buscar algún número puedes hacerlo aquí. También puedes colaborar aportando números que conozcas en la versión wiki.

Desde luego este blog pasa inmediatamente a mi blogroll (pata negra oiga!)

Enlaces relacionados:

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Espiando con el móvil

Posted by Carlos en diciembre 19, 2006

Leo en el blog personal de Enrique Puertas (profesor de Informática de la Escuela Superior Politécnica), página muy interesante y de obligada visita, que:

“El FBI (y seguramente también otros cuerpos policiales en otros paises) puede activar de forma remota el micrófono de los teléfonos móviles para escuchar tus conversaciones y las de la gente a tu alrededor.”

Algo no poco preocupante teniendo en cuenta como está el patio el simple hecho de tener un móvil con la batería puesta puede ser como tener un espía las 24H del día puede suponer controlar mucha información que no siempre se sabe donde puede acabar.

Desde luego hay opiniones para todos los gustos sobre si merece la pena o no sacrificar privacidad por seguridad, pero está claro que en caso de que técnicamente sea posible esta posibilidad tendría que estar muy controlado quien y con que motivos se accede a esto.

En todo caso la pregunta es ¿quién controla a los que nos controlan?.

“Cualquier sociedad que renuncie a un poco de libertad para obtener algo de seguridad, no se merece ni una ni otra, y acabara perdiendo ambas” Benjamin Franklin, presidente de los Estados Unidos de America

Ver más.

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