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Archive for the ‘Telefonia’ Category

Resetear un teléfono DOMO de Telefónica

Posted by Carlos en diciembre 2, 2008

Hace ya tiempo que tengo un teléfono DOMO de telefónica que no funciona bien. En la display de la pantalla pone todo el rato “MENSAJES DE VOZ” y la lucecita roja parpadeaba todo el rato.

telefonodomo

 

El caso es que el teléfono lo heredé de cuando todavía era cliente de Telefónica ya que ahora estos aparatos ya han sido sustituidos por el DOMO 2.

Me consta que no soy el único que ha tenido problemas de este tipo con este terminal y he descubierto la manera de poder solucionarlos.

Se trata de resetear el aparato, ten en cuenta que esto hará que se borren todos los datos de la agenda, las llamadas y demás dejando el teléfono tal y como salió de fábrica.

Hay dos posibles casos:

CASO 1: Que en las teclas situadas debajo del teclado numérico del DOMO, aparezca la tecla agenda, en este caso con el terminal colgado pulsaremos y mantendremos pulsadas las teclas “mute”+”R” (esta ultima esta colocada justo encima de la tecla agenda) y acto seguido descolgaremos el terminal soltando las teclas una vez tenemos el teléfono en la mano.

CASO 2: En el caso de que no aparezca la tecla agenda, tendremos que hacer lo mismo que en el anterior caso pero cambiando las teclas que pulsamos, en este caso pulsaremos las teclas “1”y”3″.

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10 consejos para enfrentarse a los servicios de atención telefónica

Posted by Carlos en septiembre 21, 2008

Bajo la denominación de servicios de atención telefónica (SAT) o servicios de gestión telefónica, nos encontramos con multitud de servicios que nos prestan todo tipo de empresas (cada vez más) como una manera de externalizar sus servicios y, por supuesto, minimizar costes. Servicios de atención al cliente, de asistencia técnica, de postventa, de consultas o información de cualquier tipo son gestionados por los SAT.

El sistema en si no tendría porque ser malo si consideramos que nos permite realizar las gestiones desde la comodidad de nuestra casa, pero el gran problema reside en la finalidad misma del sistema, la reducción de costes. Es por esto que las llamadas a los servicios de atención al cliente, suelen ser en un 80% de los casos frustrantes. La mayoría del personal que trabaja en estos servicios no tienen ni idea de lo que hacen la formación adecuada, son carne de cañón, mileuristas, a los que no se les da un cursillo de unos días y se les da un protocolo que siguen a pié de la letra porque no conocen nada más.

Esta es una lista de consejos a la hora de llamar a un SAT para no morir en el intento:

  1. Procura no llamar a los SAT. Este es el primer consejo, la mayoría de las empresas que prestan servicios de atención telefónica también funcionan a través de internet y siempre funciona mejor la web. Por ejemplo, la banca telefónica es muy limitada y mucho menos ágil que la banca online. Lo mismo sucede con, compañías telefónicas y otras muchas
  2. Ten claro lo que pretendes conseguir con la llamada. Puede parecer una tontería,pero puede ser que llames a tu banco online para dar de baja una tarjeta y que acabes contratando un depósito a 6 meses. Los teleoperadores los hay de muchos tipos y si son hábiles pueden “reconducir” nuestros intereses con pasmoso descaro.
  3. Consigue un teléfono gratuito. La mayoria de los SAT son números tipo 901 o 902 a los que se les suele aplicar una tarificación especial. Es por ello que si dispones de la clásica tarifa plana de llamadas nacionales, estos números no están incluidos, para solucionar esto puede ser de utilidad esto: Deja de pagar las llamadas a números 901 y 902 Tu bolsillo lo agradecerá.
  4. Ten a mano todo lo que necesites. Facturas, recibos, claves y demás cosas que puedas necesitar es conveniente tenerlas cerca por si acaso…
  5. Los menús telefónicos, esos grandes desconocidos. La inmensa mayoria de los SAT son atendidos en primera instancia por máquinas que en teoría sirven para filtrar nuestra llamada hacia el departamento correspondiente. Es muy frecuente que después de haber tecleado nuestro DNI, nuestras claves, haber escuchado 2 o tres menús y haber marcado en el teléfono las opciones correspondientes podemos encontrarnos con que nos pasan con quien no corresponde. Para evitar esto, escucha siempre todas las opciones de cada menú no pulses la primera que se parezca a lo que quiers. Si después acabamos perdidos pregunta al operador que opciones debemos marcar para ir a donde queremos y anotarlo para futuras ocasiones…. cuando llamas una vez nunca sabes cuantas veces más deberás llamar….
  6. Saber con quien hablamos, es fundamental. Anota el nombre del operador que te atiende y, si lo crees necesario, en determinados casos podrás incluso pedirle un número de posición. Esto puede valerte para futuras llamadas.
  7. Habla con educación. Ten en cuenta que hablas con un trabajador, lo más probable es que tenga un contrato basura, que cobre una miseria y lo más importante, es tu única puerta de entrada a la empresa. Si lo tratas mal no se interesará por tu problema y te sacará de delante a la primera de cambio.
  8. Pide hablar con un superior. Si el teleoperador no te aporta soluciones pide que te pase con su supervisor o que te explique exactamente con quién debes hablar o a donde debes llamar.
  9. Pide un número de incidencia. En casos de reclamaciones, averías, siniestros y otros similares pide siempre un número de referencia, incidencia o lo que sea. Es fundamental para futuras reclamaciones / consultas.
  10. Escribe una carta. Si las cosas se ponen peliagudas y no hay manera de solucionar las cosas por teléfono escribe una carta y envíala por correo certificado (o burofax) a la empresa. Podrás obtener la dirección de cualquier factura.

Espero que estos 10 consejos os sean de utilidad y si a alguien se le ocurren más que los comente!!

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Llamadas gratis entre clientes Yoigo para siempre.

Posted by Carlos en octubre 31, 2007

Pues si, parace que la compañia se ha decidido a dar un paso definitivo por captar cuota de mercado y ya es oficial que desde mañana 01/11/2007 las llamadas entre clientes de la operadora serán a 0 €/minuto, con un único coste de establecimiento de llamada de 12 centimos.

Después del comunicado de prensa confirmando la noticia ahora Yoigo comenzará su campaña publicitaria para dar a conocer a todos sus clientes actuales y a los potenciales la impresionante promoción.

Considerando además que el resto de tarifas de la empresa son bastante competitivas se Yoigo convierte así, en una alternativa muy interesante para el cambio de compañía.

Visto en: Yoiggers y en gsmspain

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Baterías Nokia defectuosas

Posted by Carlos en octubre 8, 2007

Ya hace algún tiempo que había escuchado acerca de una partida de bateías de móvil marca Nokia que habían salido defectuosas y que corren el riesgo de incendiarse, pero no le había hecho mucho caso hasta que hace unos días un amigo me comentó que la suya se lahabían cambiado por pertenecer a la citada partida.

He estado investigando un poco por ahí y parece que las baterías afectadas son las modelo BL-5C con este aspecto:

No se si hasta que punto será leyenda lo de que se incendian, pero lo cierto es que en esta página de Nokia puedes comprobar si tu batería puede estar mal y pedir que te la cambien.

Las baterías afectadas se incluyeron con los siguientes modelos de nokia:

Nokia 1100, Nokia 1100c, Nokia 1101, Nokia 1108, Nokia 1110, Nokia 1112, Nokia 1255, Nokia 1315, Nokia 1600, Nokia 2112, Nokia 2118, Nokia 2255, Nokia 2272, Nokia 2275, Nokia 2300, Nokia 2300c, Nokia 2310, Nokia 2355, Nokia 2600, Nokia 2610, Nokia 2610b, Nokia 2626, Nokia 3100, Nokia 3105, Nokia 3120, Nokia 3125, Nokia 6030, Nokia 6085, Nokia 6086, Nokia 6108, Nokia 6175i, Nokia 6178i, Nokia 6230, Nokia 6230i, Nokia 6270, Nokia 6600, Nokia 6620, Nokia 6630, Nokia 6631, Nokia 6670, Nokia 6680, Nokia 6681, Nokia 6682, Nokia 6820, Nokia 6822, Nokia 7610, Nokia N70, Nokia N71, Nokia N72, Nokia N91, Nokia E50, Nokia E60

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Jajah teléfono a través de internet sin instalación.

Posted by Carlos en enero 31, 2007

Ya hace algún tiempo leí en algún blog del que no recuerdo el nombre acerca de Jajah.com

Se trata de un sistema de telefonía activada a traves de la web, por lo cual no hace falta ningún tipo de instalación, ni descargas, ni auriculares ni nada de nada. Lo único que necesitas es una linea telefónica tradicional y ahora también con móvil.

Entonces de preguntarás ¿cómo funciona?. Tu introduces tu número de teléfono y el nº al que quieres llamar, entonces tu telefono sonará y oiras una grabación que te conecta con el número al que vas a llamar. Es como si llamases desde tu telefono, pero tienes que activar la llamada por internet.

Los precios de las llamadas están bien sin llegar a ser regalados, pero la ventaja está en que puedes llamar gratis a otros abonados al sistema Jajah.com

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El número de teléfono de papa noel es un 902!

Posted by Carlos en enero 2, 2007

Visto en PixelyDixel

Desde luego esta es una de las felicitaciones de navidad más originales que he visto, la pena es que sea un 902. Verás la casa de Papa Noel, y cuando llames se levantará y podrás hablar con él… La llamada es a un 902 (coste 5 centimos desde fijo, 14 desde móvil)

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Como ocultar tu número de teléfono cuando llamas.

Posted by Carlos en diciembre 27, 2006

Sucede algunas veces que queremos llamar a algún número de teléfono sin que el destinatario conozca nuestro número para evitar que nos conozcan ya sea por algo personal o simplemente porque no te apetece que alguna empresa malintencionada se haga con tu número de teléfono y te bombardee despues. En este artículo ya hablabamos de como llamar a los 901 o 902 usando el número de teléfono fijo equivalente, muchas veces para poder hacer esto necesitaremos ocultar nuestro número de teléfono sino nos van a obligar a llamar al 901 o 902 correspondiente

Si llamas desde un teléfono móvil puedes conseguir ocultar tu número configurando las opciones de llamada (si tu operador lo permite) desde el propio terminal, o bien, simplemente marca antes del número al que llamas #31#.

Si llamas desde un teléfono fijo para conseguir ocultar tu número y que al receptor de la llamada le ponga “llamada ocultada” o “número privado” solo tienes que marcar 067 antes del número de destino.

Enlaces relacionados:

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Detector de mentiras para Skype

Posted by Carlos en diciembre 27, 2006

Visto en El Blog de Enrique Dans.

Creado por BATM, el KishKish Lie Detector monitoriza el audio de una conversación a través de Skype, y mide el nivel de stress en la voz, que parece ser que sirve como indicador de cuando una persona está mintiendo. El principio se basa en el incremento de la tensión muscular provocado por el stress que genera el hecho de estar mintiendo, lo que se transmite a las cuerdas vocales y produce un sonido de frecuencias levemente más agudas, algo que puede fácilmente ser medido osciloscópicamente.

Si realmente funciona este invento (cosa de la que tengo muy serias dudas) podemos ahorrarnos un monton de pasta en poligrafos porque parece que ahora la cadena de TV que no tiene poligrafo no vale nada.

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Deja de pagar las llamadas a números 901 y 902

Posted by Carlos en diciembre 22, 2006

Seguro que muchos de vosotros teneis contratada una tarifa plana de internet que incluye llamadas nacionales.

Es estupendo poder llamar a cualquier fijo “gratis” (lo de gratis es relativo porque ya te cobran bastante en la factura”, pero cuanto más se popularizan este tipo de tarifas cada vez más empresas están cambiando sus números de teléfono a los del tipo 901 y 902, que ¡Oh Sorpresa! no se consideran telefonos fijos nacionales sino de tarificación especial, por lo que la llamada hay que pagarla (en muchas ocasiones bastante cara).

Hoy he descubierto un blog fabuloso, se llama No más números 900 – Aprende a llamar gratis.

nomas900.gif

Cada teléfono 901 y 902 tiene asociado un número fijo nacional normal, auque más bien podría decirse que es al reves, es el nº nacional el que tiene asociado al 901 o 902, por lo que si conocemos ese nº podemos llamar al 901 o 902 a traves de un nº fijo nacional y por tanto si disponemos de una tarifa plana de llamadas nacionales, hacerlo GRATIS!!!.

En esta web aparte de hacer campaña contra los 900 de pago han reunido, gracias a muchas colaboraciones, un listado de muchas empresas e instituciones con los números reales para poder llamar gratis.

Si quieres buscar algún número puedes hacerlo aquí. También puedes colaborar aportando números que conozcas en la versión wiki.

Desde luego este blog pasa inmediatamente a mi blogroll (pata negra oiga!)

Enlaces relacionados:

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Espiando con el móvil

Posted by Carlos en diciembre 19, 2006

Leo en el blog personal de Enrique Puertas (profesor de Informática de la Escuela Superior Politécnica), página muy interesante y de obligada visita, que:

“El FBI (y seguramente también otros cuerpos policiales en otros paises) puede activar de forma remota el micrófono de los teléfonos móviles para escuchar tus conversaciones y las de la gente a tu alrededor.”

Algo no poco preocupante teniendo en cuenta como está el patio el simple hecho de tener un móvil con la batería puesta puede ser como tener un espía las 24H del día puede suponer controlar mucha información que no siempre se sabe donde puede acabar.

Desde luego hay opiniones para todos los gustos sobre si merece la pena o no sacrificar privacidad por seguridad, pero está claro que en caso de que técnicamente sea posible esta posibilidad tendría que estar muy controlado quien y con que motivos se accede a esto.

En todo caso la pregunta es ¿quién controla a los que nos controlan?.

“Cualquier sociedad que renuncie a un poco de libertad para obtener algo de seguridad, no se merece ni una ni otra, y acabara perdiendo ambas” Benjamin Franklin, presidente de los Estados Unidos de America

Ver más.

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